Servicestrategie - Gut betreut bei interface:systems
Zusammen mit unseren Herstellern und Partnern sind wir für sie da!
Fühlen Sie sich sicher mit unserem individuellen proaktiven Serviceleistungen, sowie unserer schnellen reaktiven Wartung im Bedarfsfall.
Interface:systems verfügt über eine eigene Support-Hotline, die im Zeitraum 7 x 24 die Serviceorganisation für Ihre reaktive Wartung (sowohl der Altsysteme als auch der neu zu beschaffenden Systeme) übernimmt.
Bei technischen Problemen veranlassen unsere Mitarbeiter alle weiteren notwendigen Aktivitäten bei den jeweiligen Herstellern und informieren Ihre Mitarbeiter über die eingeleiteten Maßnahmen.
Bei defekten Komponenten setzen wir uns mit dem Hersteller zwecks Teiletausch vor Ort in Verbindung. Die neuen Teile werden entweder durch Servicemitarbeiter des Herstellers oder durch Mitarbeiter der interface:systems bei Ihnen Vor-Ort getauscht. Für die neu zu beschaffenden Komponenten beinhaltet das Angebot einen Vor-Ort-Tausch der Komponenten innerhalb von 4 Stunden durch den Hersteller, so dass im Normalfall eine tatsächliche Instandsetzungszeit von 4 Stunden eingehalten werden kann.
Abhängig von Ihren Rahmenbedingungen, ist bei einem notwendigen Wechsel eines ausgefallenen Storagecontrollers die Instandsetzung innerhalb von 4 Stunden möglich (z.B. ist eine Clusterschwenk ohne vorherige Information der Nutzer möglich (Abbruch der CIFS-Sessions) ? ).
Aufgetretene Hardwarefehler und -störungen, und Softwarefehler für die bereits eine Lösung (neues Release bzw. Patch) existiert, werden innerhalb von 4 Tagen behoben. Für Softwareprobleme, für die noch keine Lösung existiert bzw. für die umfangreiche Reports/Analysen notwendig sind, können wir die 4 Tage nicht garantieren.
Bei Fragen zum Betrieb des Systems oder bei technischen Fragen zu den Produkten werden die jeweiligen Systemingenieure der interface:systems oder wenn erforderlich des Herstellers involviert.
Ihre Servicecalls richten Sie bitte an oder an unseren Service Dispatcher Sebastian Fischer (Ansprechpartner).
