Was suchen Sie?

Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir, die interface systems GmbH, ein Unternehmen der Medialine Gruppe, konzipieren und realisieren herstellerunabhängig komplexe Informationssysteme. Unser Portfolio umfasst Dienstleistungen von der IT-Architekturberatung über die Planung von unternehmensweiten, heterogenen Netzwerken bis zur Systemintegration und Implementierung von kundenspezifischen Lösungen. Wir bieten Infrastrukturlösungen, Beratung, Dienstleistung und Wartung aus einer Hand.

Für unser Headquarter in Dresden oder für unsere Niederlassung in Berlin suchen wir ab sofort einen

Service Delivery Manager (w/m/d) 

in Vollzeit zur Erweiterung unseres Teams.

 

Deine Aufgaben, die Dich herausfordern:

  • Einhaltung und Kommunikation von SLAs
  • erste Eskalationsinstanz für Kunden
  • Sicherstellung der monatlichen Faktura an die Kunden
  • Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
  • regelmäßige Kundentermine, z.B. in Form von Service-Meetings
  • schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen 
  • Kundenzufriedenheit kennen und messen
  • Unterstützung der Führungskräfte

Ihr Background, der uns überzeugt:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT-Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörigen Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis, eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientierte Denkweise
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
  • Sicherer Umgang mit Jira und Confluence ist von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Ein Umfeld, das Dich begeistern wird:

Mitarbeiten bedeutet Mitgestalten. Wir bieten Dir individuelle Freiheiten, die Übernahme von Verantwortung und die fortwährende Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Der Besuch von Schulungen und Fachveranstaltungen ist bei uns ebenso selbstverständlich, wie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du an unserem Erfolg kreativ, offen und eigenverantwortlich mitgestalten möchtest, bewirb Dich bitte über das Bewerberportal der Medialine Group:

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Bei Fragen steht Dir Herr Markus Schmidt unter der Telefonnummer +49 351 31809 27 gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich!

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